Değerli Tüketici dostlarım, hafta içinde -sizlerin adına-Ankara’da 23. Tüketici Konseyine katıldık. Konseyin çalıştaylarında gündeme gelen ve sizler için not aldığım bilgileri özet olarak aktarmak istiyorum. Gerçi bunların önemli bir bölümünü yazılarımda sizlerle paylaşmıştım. Ancak ‘et tekraru ahsen velev kane yüz seksen’ deyişiyle okuyamayan tüketicilerimiz için yinelemekte  yarar görüyorum. Satın aldığınız malın ayıplı olması durumunda; Sözleşmeden dönme, Ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme, Ücretsiz onarım, Satılanın ayıpsız misli ile değiştirilmesini isteme haklarınızdan birini kullanabilirsiniz. Garanti belgesi ile satılmak zorunda olan mallar için garanti süresi malın tüketiciye teslim tarihinden itibaren başlar. Garanti süresi asgari iki yıldır ve malın kullanım ömrü süresince servis hizmeti verilmesi zorunludur. Tamire giden malınız 10 iş günü içerisinde tamir edilmez ise üretici veya ithalatçıdan tamir tamamlanana kadar benzer özelliklere sahip bir ürün talep edebilirsiniz. Garanti süresi boyunca onarım gören malınız tekrar arızalanır ise değişim, ücret iadesi veya ayıp oranında indirim hakkınızı kullanabilirsiniz. Satıcılarla yaşadığınız uyuşmazlıklarla ilgili olarak İllerde Ticaret İl Müdürlüğü, ilçelerde kaymakamlıklar bünyesinde faaliyet gösteren Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru yapabilirsiniz. Tüketici Hakem Heyetlerine elektronik ortamda e-Devlet kapısı üzerinden https:// tuketicisikayeti.qtb.qov.tr/home/edevlet veya Tüketici Bilgi Sistemi https://tuketici.qtb.qov.tr/tuketici-bilqi-sistemi üzerinden de başvuru yapabilirsiniz. Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru ÜCRETSİZ olup başvurular en geç 6 ay içinde görüşülüp karara bağlanmaktadır. • Tüketici Hakem Heyeti kararlarına uyulması zorunludur. Ancak taraflar karar tebligatını aldıktan itibaren 15 gün içinde Tüketici Mahkemesine itiraz edebilirler. Tüketiciyi aldatıcı veya onun tecrübe ve bilgi noksanlıklarını istismar edici, can ve mal güvenliğini tehlikeye düşürücü, kamu sağlığını bozucu, şiddet hareketlerini ve suç işlemeyi özendirici, hastaları, yaşlıları, çocukları ve engellileri istismar edici ticari reklam yapılması ve tüketiciye yönelik haksız ticari uygulamalar yasaktır. Bu tip reklamlar ve haksız ticari uygulamalarla ilgili olarak Reklam Kurulu'na başvuru yapabilirsiniz. Tüketiciyle imzalanan sözleşmelerde tüketiciden talep edilecek her türlü ücret ve masrafa ilişkin bilgiler, sözleşmenin eki olarak tüketiciye ayrıca verilmek zorundadır. Taksitli satışlarda, işyeri dışında yapılan satışlarda, mesafeli satışlarda, devre tatil sözleşmelerinde, ön ödemeli konut satışlarında, tüketici kredisi sözleşmelerinde ve finansal hizmetlere ilişkin mesafeli sözleşmelerde belirli süre içinde sözleşmeden cayma hakkınız bulunmaktadır. inşası devam eden bir devre tatilin devir veya teslim edilmesine kadar sözleşmeden dönebilirsiniz. Halk arasında maketten satış olarak da bilinen ön ödemeli konut satış sözleşmelerinde tüketicinin sözleşme tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkı; 24 ay içinde sözleşmeden dönme hakkı bulunmaktadır. Ön ödemeli satılan konutun yasal teslim süresi sözleşme tarihinden itibaren 36 aydır. Paket tur sözleşmenizi tur başlayana kadar feshedebilirsiniz.  Her banka tüketiciye aidat ücreti olmayan bir kredi kartı sunmakla yükümlüdür. Tüketici kredilerinde ve konut kredilerinde sigorta yaptırmak tüketicinin talebine bağlıdır. Tüketicinin taraf olduğu tüm işlemlerde bileşik faiz uygulanması yasaktır. Aboneliklerde bakım, kontrol, onarım gibi sebeplerle hizmet sunumu durdurulursa, bu durumun en az 48 saat öncesinden size bildirilmesi zorunludur. • Ödeme bildiriminde yer alan tutar hatalıysa bu tutara bildirimin düzenlendiği tarihten itibaren 1 yıl içerisinde itiraz edebilirsiniz. Tüketiciye satılmak üzere satışa sunulan malların veya ambalajlarının ya da kaplarının üzerine etiket konulması zorunlu olup etiket fiyatı ile kasa fiyatı arasında fark olması durumunda tüketici lehine olan fiyat uygulanır. Ürünlerin güvenli bir şekilde kullanılması için, ürünlerin ambalajları üzerinde yer alan uyarıların dikkatlice okunması ve kullanım talimatları doğrultusunda hareket edilmesi büyük önem arz etmektedir. Değerli dostlar, sizlerden gelen sorular birikti. Haklı olarak ne zaman yanıtlayacağımızı soruyorsunuz. Gelecek yazımızı sorularınıza ayıracağımızı belirtir, hepinize sağlıklı ve sorunsuz günler dilerim.