Değerli Tüketici Dostlarım, Tüm dünyayla birlikte yaşadığımız Korona günlerindeyiz. Evden çıkmıyoruz, çıkamıyoruz. Ama sorunlar da dışarıda kalmıyor. Gönüllü(!) hapis günlerimiz başlarken ‘biriken kitaplarımı okur, projelerimi yazarım’ gibi bir iyimserlik taşımaya çalışıyordum. Maalesef daha ilk gün yeğenim Gökhan aradı. ‘Amca tatil için rezervasyonum vardı. Galiba gidemeyeceğiz, iptalinde para iadesi için bekleyeceksin diyorlar ne yapmalıyım?’ Hemen ardından çalışma arkadaşım Ümit Hanım’teknoloji mağazasından aldığım ürünü Korona günleri nedeniyle geç teslim edeceklermiş ne yapmamı önerirsin’..ve bu soruları tüketici dostlardan gelen sorular izledi.  Yazılarımızı takip eden dostlarım -çok iyi bildikleri gibi- genelde yaşadığım(ız) sıkıntılara getirdiğim çözümleri sizlerle paylaşırım. Artık konumuz belli olmuştur: ücretlerini ödediğimiz ama hizmetini alamadığımız konularda neler yapabiliriz?           Olağanüstü bir dönemdeyiz. Önce kötüyle başlayalım, tüketicinin hizmeti bu dönemden sonra da devam edecek ise herhangi bir geri ödeme alamayız. Ödediğimiz bedel olağanüstü dönem geçtikten sonra kullanacağımız hizmetler için geçerli olacaktır. İyi haber ise; alacağımız hizmet tamamıyla ortadan kalkmış ise parasını geri alabiliriz. Örneğin, düğün salonları, yurt dışı turları gibi hizmetlerde paraların geri ödenmesi gerekir. Çünkü tarihler değişiyor, düğünümüzü aile arasında yapmaya karar veriyoruz, tur tarihleri bize göre ayarlanamıyor v.b. Böyle bir  durumda ya tüketiciye  parası verilir ya da karşı taraf ile yeni bir anlaşma yapılır. Anlaşma gerçekleşmediği durumlarda yasal limitler çerçevesinde tüketici hakem heyetlerine gidilebilir. (Yasal limitleri aşan durumlarda ise tüketici mahkemelerine başvuru yapılmalıdır.) Peki nedir bu yasal limitler? Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü'nden edinilen bilgilere göre; Tüketici Hakem Heyetlerine yapılacak başvurularda, büyükşehir statüsünde olan illerde değeri 6 bin 920 Türk Lirası'nın altında bulunan uyuşmazlıklarda İlçe Tüketici Hakem Heyetleri yetkili olacaktır. Yine büyükşehir statüsünde olan illerde değeri 6 bin 920 Türk Lirası ile 10 bin 390 Türk Lirası arasındaki uyuşmazlıklarda İl Tüketici Hakem Heyetleri görev yapacaktır. Büyükşehir statüsünde olmayan illerin merkezlerinde ve bağlı ilçelerde değeri 10 bin 390 Türk Lirası'nın altında bulunan uyuşmazlıklarda İl Tüketici Hakem Heyetleri uyuşmazlığı görüşerek karara bağlayacak. Bu bedellerin üstündeki anlaşmazlıklarda ise konu mahkemeye taşınacaktır. Son olarak da paket tur ile otel rezervasyonları arasındaki farkı açıklamak istiyorum: Paket tur; Ulaştırma, konaklama ve başka turizm hizmetlerinden (araç kiralanması, kültürel, tarihi veya turistik yerlerin gezdirilmesi, gösteri, konser veya spor faaliyetlerinin düzenlenmesi veya izlettirilmesi ya da rehberlik) en az ikisinin birlikte, her şeyin dâhil olduğu fiyatla satıldığı ve hizmetin yirmi dört saatten uzun bir süreyi kapsadığı ya da gecelik konaklamayı içerdiği sözleşmedir.  şeklinde tanımlanıyor. Otel rezervasyonu işlemi sadece konaklama hizmetini içerdiği için paket tur sözleşmesi olarak kabul edilemez. Sağlıklı ve sorunsuz günler dileğiyle..