Yazı Detayı
27 Aralık 2020 - Pazar 14:25 Bu yazı 168 kez okundu
 
Ayıplı Mal Ve Hizmetlerle Karşılaştığımızda Neler Yapabileceğimizi Biliyor Musunuz? - 1
Cüneyt KÖŞE - Tüketici Köşesi
tuketicihareketidernegi@gmail.com
 
 

Öncelikle ayıplı mal ve hizmetlerin ne olduğunu bilmemiz gerekir. Tüketicinin Korunması Hakkında Yasa’nın 4.maddesine göre; Ayıplı mal, kısaca özürlü, kusurlu maldır. İşlevini yerine tam olarak getirmeyen, tüketicinin ondan beklediği yararı sağlamayan maldır. Standardına, teknik kıstaslarına aykırı maldır. Örneğin; iyi soğutmayan bir buzdolabı, ses ve görüntüsünde sorun olan televizyon, konuşmakta zorlandığımız ya da konuştuğumuz kişinin sesini duyurmayan bir cep telefonu, sökük – yırtık kumaş hatası olan bir elbise, çatlak-kırık ya da kısa bir sürede deformasyona uğrayan mobilya gibi. Ayıplı hizmetlere örnek; Bankaların haksız yere ve mevcut yargı kararlarına aykırı olarak tüketicilerden aldıkları yıllık kart ücreti, hesap işletim ücreti, çeşitli komisyonlar; GSM şirketlerinin haksız, aldatıcı yanıltıcı kampanyaları; düşük ve yüksek voltajla evlerimizdeki cihazlarımızın bozulmasına neden olan ya da yaşam kalitemizin düşmesine neden elektrik hizmeti gibi.

Ayıp Çeşitleri

1- Açık Ayıp: Satın aldığımız mal ve hizmetlerde hemen ya da başlangıçta farkına varabileceğimiz ve görebileceğimiz ayıp çeşitleridir. Yırtık, sökük, kırık, çıkık, kumaş hatası, cihazların çalışmaması ya da işlevlerini yerine getirmemesi gibi.

2- Gizli Ayıp: Satın aldığımız mal ve hizmetlerde belli bir süre sonra ortaya çıkan ayıplardır ( kusurlar, özürler). Ancak, gizli ayıbın nedeni tüketicinin kullanım hatasından ya da yanlış kullanımından kaynaklanmayacak.

3- Hileli Ayıp: Malın ya da hizmetin kusuru, ayıbı tüketiciden bilerek saklanıyorsa ya da bilerek ayıplı ( kusurlu, özürlü) mal ve hizmet üretip tüketicilere satılıyorsa bu mal ve hizmetler hileli mal ve hizmetlerdir.

Ayıplı mal ve hizmetlerdeki Haklarımız

1- Ayıplı malın firmaya iade edilerek bedelini isteme hakkımız. Ayıplı hizmetin bedelini isteme hakkımız.

2- Ayıplı malın ayıpsız olan bir yenisiyle değiştirilmesini isteme hakkımız. Ayıplı hizmetin ayıpsız hizmetle yeniden görülmesini isteme hakkımız.

3- Ayıplı mal veya ayıplı hizmete ödediğimiz bedelden indirim isteme hakkımız.

4- Ayıplı malın ücretsiz onarımını isteme hakkımız.

Ayıplı mal ve hizmetlerde Hak arama süreleri:
Taşınabilir mallar ile hizmetler için;

1- Açık ayıplarda 30 gün

2- Gizli ayıplarda 2 yıl

3- Hileli ayıplarda hilenin ne zaman farkına varılırsa

Konut ve tatil amaçlı taşınmaz mallar için 5 yıl

Ayıplı mal ve hizmetlerde sorumlular:
Ayıplı mal ve hizmetler nedeniyle satıcı, imalatçı-üretici, bayi, acente, ithalatçı ile tüketiciye o mal ve hizmet nedeniyle kredi veren bankalar ya da kredi kuruluşları tüketicilere karşı müteselsilen ( zincirleme) sorumludurlar.

Tüketiciler ayıplı mal ve hizmetler nedeniyle hak arama süresi içerisinde, öncelikle satıcıya başvuruda bulunarak haklarından ( 4 haktan) birisini talep edebilir. Satıcı, tüketicinin isteğini yerine getirmek zorundadır. Eğer, satıcı tüketicinin isteğini yerine getirmek istemiyorsa ya da zorluk ve engel çıkarıyorsa, tüketicinin hiç tartışmasına gerek yoktur. Yasal hakları için ilgili ve görevli yerlere başvuruda bulunulmalıdır.
Nerelere başvurabiliriz?
Tüketici, satıcı firmadan olumsuz cevap alması durumunda belirlenen hak arama süresi içerisinde Tüketici Hareketi Derneğine, başvuruda bulunarak ya da Derneği arayarak yardım isteyebilir. Bununla birlikte, her kaymakamlıkta ve her ticaret il müdürlüğünde tüketici sorunları hakem heyeti bulunmaktadır. Tüketiciler, haklarını arayabilmek için ya ikamet ettikleri ya da malı satın aldıkları yerdeki hakem heyetine başvuruda bulunabilir. Tercih Tüketicinindir.

 
Etiketler: Ayıplı, Mal, Ve, Hizmetlerle, Karşılaştığımızda, Neler, Yapabileceğimizi, Biliyor, Musunuz?, , -, 1,
Yorumlar
Yazarın Diğer Yazıları
10 Ocak 2021
Ayıplı Mal Ve Hizmetlerle Karşılaştığımızda Neler Yapabileceğimizi Biliyor Musunuz? - 2
118 Okunma.
12 Kasım 2020
Haklarımızı Biliyor Muyuz? (II)
1761 Okunma.
26 Ekim 2020
Haklarımızı Biliyor Muyuz?
318 Okunma.
22 Ekim 2020
Çizdim De Oynamıyorum!
278 Okunma.
03 Ekim 2020
Uzaktan Satışlar
196 Okunma.
14 Eylül 2020
Sadece Beş Dakikanızı Ayırıp, Anketimi Doldurur Musunuz?
238 Okunma.
21 Ağustos 2020
Ah Şu Plastik Paradan Çektiklerimiz!
392 Okunma.
26 Temmuz 2020
Sayılar Tüketici Bilincinin Arttığını İşaret Ediyor..
271 Okunma.
10 Temmuz 2020
Abonelik Sözleşmeleriyle İlgili Bilmemiz Gereken Her Şey
399 Okunma.
23 Haziran 2020
..And Yellow Card Goes To PTT(*)
599 Okunma.
15 Haziran 2020
Snob* Etkisi
284 Okunma.
23 Mayıs 2020
Pandemi Günlerinde Yurtdışından Yemek Siparişi Verilmeli Mi?
578 Okunma.
15 Mayıs 2020
Chivas Regal Etkisi
1167 Okunma.
05 Mayıs 2020
Tüketicinin, Korona Günlüğü
1042 Okunma.
16 Nisan 2020
Bankalar da Taşın Altına, Elini Koymalıdır
377 Okunma.
03 Nisan 2020
AMA PARASINI ÖDEMİŞTİM...
725 Okunma.
16 Mart 2020
Corona’nın Öğrettikleri
439 Okunma.
05 Mart 2020
Dikkat Bu Bir Soygundur!
453 Okunma.
23 Şubat 2020
Tüketici Hakları Haftası
1055 Okunma.
25 Ocak 2020
PİRAMİTE GİRİLİR Mİ?
402 Okunma.
27 Aralık 2019
KANDIRILMAK, KADERİMİZ Mİ?
452 Okunma.
17 Aralık 2019
Daha Bilinçli Tüketiciler Olmak İçin El Ele Veriyoruz
400 Okunma.
19 Kasım 2019
GECİKMİŞ YANITLAR
626 Okunma.
04 Kasım 2019
BİRLİKTEN GÜÇ DOĞAR
586 Okunma.
23 Ekim 2019
Sosyal Medyada Gördüğümüz Reklamlara Ne Kadar Güvenmeliyiz
581 Okunma.
08 Ekim 2019
YENİ SİGORTA YAPTIRDIĞINIZ ARACINIZI, SATARSANIZ..
956 Okunma.
23 Ağustos 2019
İmzalamadan Önce, Mutlaka İyice Okuyunuz!
951 Okunma.
10 Ağustos 2019
“BAYRAMDA KURBAN SİZ OLMAYIN!”
647 Okunma.
28 Temmuz 2019
Bana Olmaz Demeyin, Haklarınızı Öğrenmekten Vazgeçmeyin!
722 Okunma.
03 Haziran 2019
Bayram Öncesi Tüketicilerin Dikkat Etmesi Gereken Hususlar
724 Okunma.
22 Mayıs 2019
Ayıplı Mal ve Hizmetler Konusunda Neler Yapabiliriz?
681 Okunma.
09 Mayıs 2019
Bilinçli Tüketicinin, Bilmesi Gerekenler
737 Okunma.
23 Nisan 2019
Böyle Anakucağı, Olmaz Olsun!
740 Okunma.
15 Nisan 2019
YOLCU OLARAK, HAKLARIMIZIN FARKINDA MIYIZ?
739 Okunma.
03 Nisan 2019
İNSANLAR İYİ ŞEYLERE LAYIKTIR!
686 Okunma.
28 Mart 2019
HANGİ BEDELLERİ ÖDÜYORUZ
1097 Okunma.
18 Mart 2019
Seyit Onbaşının Bilinmeyen Öyküsü
602 Okunma.
05 Mart 2019
İlaçla Da, İlaçsız Da Olmak Üzerine..
539 Okunma.
05 Mart 2019
Sorun Yanıtlayalım
640 Okunma.
31 Ocak 2019
Kısa Kısa
1278 Okunma.
13 Ocak 2019
POŞETTE, DOĞRU BİLİNEN ÜÇ YANLIŞ
886 Okunma.
03 Ocak 2019
Sorun Yanıtlayalım
764 Okunma.
14 Aralık 2018
Aracınızın Değer Kaybı Hesaplaması Konusunda Bilmek İstediğiniz Her şey
868 Okunma.
07 Aralık 2018
YENİ TREND (!) DOLANDIRICILIKLAR..
773 Okunma.
20 Kasım 2018
Bilinçli Tüketiciliğin Neresindeyiz?
886 Okunma.
20 Kasım 2018
FİYAT ETİKETLERİ
682 Okunma.
27 Ekim 2018
12 MİLYAR CEZA, KAPIDA
726 Okunma.
09 Ekim 2018
Cebren(!) Mülk Konusunda Çaresiz Değilsiniz!
775 Okunma.
Haber Yazılımı